Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung die Stornierung ihrer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Sobald die Bestellung versendet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich. Dasselbe gilt, wenn seit der Zahlungsbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen sind.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen eine Rücksendung beantragen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Stornierungsanträge müssen per E-Mail eingereicht werden.

Damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen und den Bearbeitungsstand prüfen können, muss die Anfrage folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis, Zahlungsbeleg oder Screenshot der Transaktion

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde und seit der Zahlungsbestätigung nicht mehr als 24 Stunden vergangen sind, kann die Stornierung genehmigt werden.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist, muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde das beigefügte Etikett für die Rücksendung verwenden.

3. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir die übermittelten Angaben und den Status der Bestellung.

Wird die Stornierung genehmigt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung wird nach Genehmigung der Stornierung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister entstehen.